Die ersten Minuten
Protokoll beginnen und die richtigen Leute anrufen
Ab jetzt schreibst du mit. Das klingt nach Bürokratie, ist aber dein wichtigstes Werkzeug: für die Fachleute, die Versicherung, die Polizei und die Fristen.
Was ins Protokoll gehört
| Wann | Was | Wer |
|---|---|---|
| Datum und Uhrzeit | Was du bemerkt hast, was du getan hast, wen du angerufen hast | Wer es bemerkt oder getan hat |
| Beispiel: Mo 07:40 | Gäste melden seltsame Mails mit unserem Namen | Inhaberin |
| Beispiel: Mo 08:05 | Passwort Mailkonto vom Handy geändert | Inhaberin |
Ein Blatt Papier reicht. Wichtig ist vor allem der Zeitpunkt, an dem du von dem Vorfall erfahren hast. Ab dann laufen mögliche Meldefristen.
Wen du jetzt anrufst
- Deinen IT-Dienstleister oder die Person, die deine IT betreut.
- Deinen Hoster oder Anbieter, wenn Website, Server oder Mail bei ihm liegen.
- Deine Cyberversicherung, wenn du eine hast. Viele schreiben vor, wer helfen darf und was du vorher nicht tun sollst.
- Deine Bank, wenn Geld im Spiel ist oder Rechnungen gefälscht wurden.
Captain Uptime
„Du musst das nicht allein stemmen. Je früher die richtigen Leute Bescheid wissen, desto kleiner bleibt der Schaden.“
Du brauchst Hilfe?
Hol dir Unterstützung, bevor du etwas tust, was du nicht sicher beherrschst: bei deinem IT-Dienstleister oder Hoster, bei der Polizei und, wenn du magst, bei uns. PLUTEX: support@plutex.de, 0800 100400800, plutex.de/contactus.
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