Lisa – Ihre digitale Ticket-Koordinatorin
Lisa ist unsere KI-gestützte, digitale Ticket-Koordinatorin. Sie unterstützt uns dabei, eingehende E-Mails und Support-Tickets schneller, strukturierter und nachvollziehbar zu bearbeiten. Dabei übernimmt Lisa standardisierte Schritte in der Erstbearbeitung – damit Ihr Anliegen zügig beim richtigen Team landet.
Lisa unterstützt insbesondere bei:
- Automatischer Erstanalyse eingehender Ticket- und E-Mail-Kommunikation
- Kategorisierung nach Thema und Zuständigkeit (z. B. Hosting, Netzwerk, Serverbetrieb)
- Priorisierung nach Dringlichkeit und potenzieller Auswirkung
- Filterung von Autoreplies, Bounce-Mails und wiederkehrenden Standardmeldungen
- Routing: strukturierte Zuweisung an passende Teams und Bearbeiter
- Antwortvorschlägen für häufige Rückfragen (z. B. fehlende Informationen, Standardabfragen)
Wichtig: Lisa arbeitet unterstützend im Hintergrund. Die Bearbeitung und Verantwortung bleiben bei unseren Mitarbeitenden – und alle Inhalte werden im Rahmen unserer Prozesse geprüft und freigegeben.
Was ist unser KI-Assistenzsystem?
Unser KI-Assistenzsystem ist eine digital unterstützende Komponente im Support-, Kommunikations-, Projekt-Prozess. Es hilft bei der:
- Vorqualifizierung eingehender Anfragen
- Bestätigung des Eingangs der Kundenanfrage
- Strukturierten Zuweisung an zuständige Teams
- Problem- / Aufgaben-Analyse
- Ideenfindung für Lösungen
- Kommunikationsvorschlägen
Ziel ist es, häufige oder standardisierte Aufgaben schneller zu bearbeiten und die Mitarbeitenden zu entlasten.
KI-generierte Bilder
Neben Lisa setzen wir KI auch in der Gestaltung ein: Ein Teil der Illustrationen und Motive auf dieser Website, in unserem Blog und in unseren Social-Media-Beiträgen wird mit einem KI-Bildgenerator erstellt oder bearbeitet.
Der Grund ist praktischer Natur. Wir brauchen über Jahre hinweg einen einheitlichen Bildstil — von den Superhelden-Avataren unseres Teams bis zu den Motiven einzelner Blogbeiträge. Mit hinterlegten Stil-Profilen und Referenzbildern bleibt dieser Stil auch dann erhalten, wenn Bilder Monate auseinander entstehen.
So erkennen Sie es
Jedes Bild, an dessen Erstellung oder Bearbeitung KI beteiligt war, tragen wir mit den offiziellen Symbolen der Europäischen Kommission aus:
KI war an der Entstehung beteiligt
vollständig von KI erzeugt, ohne menschliche Bildanteile
ein bestehendes Bild wurde mit KI verändert
Das Symbol ist fest in die Bilddatei eingearbeitet. Es bleibt also auch dann sichtbar, wenn ein Bild heruntergeladen oder weitergegeben wird. Zusätzlich steht die Kennzeichnung im Alternativtext des Bildes und ist damit auch für Screenreader zugänglich.
Die Symbole stammen von der Europäischen Kommission und stehen zur freien Verwendung bereit. Wir kennzeichnen bewusst großzügig — auch dort, wo keine Pflicht besteht.
Was nicht KI-generiert ist
Fotografien unseres Rechenzentrums, unserer Technik und unserer Mitarbeitenden sind echte Aufnahmen. Zertifikate, Logos und Kundenreferenzen geben wir unverändert wieder.
Technik und Datenschutz
Anders als bei Lisa läuft die Bilderzeugung nicht auf unseren eigenen Servern. Wir nutzen dafür die Images API von OpenAI (Modell gpt-image-2). Übermittelt wird ausschließlich die Bildbeschreibung, die unsere Mitarbeitenden selbst formulieren, zusammen mit unseren eigenen Stil-Referenzbildern.
Es werden keine Kundendaten an den Bildgenerator übermittelt. Personenbezogene Daten, Ticketinhalte und Vertragsdaten sind von diesem Prozess vollständig getrennt.
Verantwortung
KI liefert uns einen Entwurf, keine fertige Veröffentlichung. Jedes Bild wird von unseren Mitarbeitenden gesichtet, ausgewählt und freigegeben, bevor es auf unsere Website oder in unsere Kanäle gelangt. Die inhaltliche Verantwortung bleibt bei uns.
Technische Umsetzung & Betrieb
- KI-Modell:
Wir verwenden ein frei verfügbares, extern entwickeltes KI-Modell, das auf unseren eigenen Servern lokal betrieben wird. Aktuell "Ministral3-14B" - Serverstandort:
Sämtliche KI-Systeme und zugehörige Datenbanken laufen ausschließlich auf unseren eigenen Servern im PLUTEX Rechenzentrum Bremen.
Datenschutz & Sicherheit
Der Schutz der Kundendaten und die Einhaltung aller Datenschutzanforderungen haben oberste Priorität:
- Die KI verarbeitet ausschließlich die für die jeweilige Kommunikation erforderlichen Daten.
- Keine Weitergabe an Dritte.
- Keine Nutzung der Kundendaten zu Trainingszwecken.
- Kompletter Betrieb unter unserer Kontrolle: Es erfolgt keine Auslagerung an externe Dienstleister oder Cloud-Anbieter.