KI-Nutzung

Wir setzen in unserer Kundenkommunikation und unseren internen Prozessen ein KI-gestütztes Assistenzsystem ein, um Anfragen / Aufgaben effizienter und strukturierter zu bearbeiten.

Lisa – Ihre digitale Ticket-Koordinatorin

Lisa ist unsere KI-gestützte, digitale Ticket-Koordinatorin. Sie unterstützt uns dabei, eingehende E-Mails und Support-Tickets schneller, strukturierter und nachvollziehbar zu bearbeiten. Dabei übernimmt Lisa standardisierte Schritte in der Erstbearbeitung – damit Ihr Anliegen zügig beim richtigen Team landet.

Lisa unterstützt insbesondere bei:

Automatischer Erstanalyse eingehender Ticket- und E-Mail-Kommunikation
Kategorisierung nach Thema und Zuständigkeit (z. B. Hosting, Netzwerk, Serverbetrieb)
Priorisierung nach Dringlichkeit und potenzieller Auswirkung
Filterung von Autoreplies, Bounce-Mails und wiederkehrenden Standardmeldungen
Routing: strukturierte Zuweisung an passende Teams und Bearbeiter
Antwortvorschlägen für häufige Rückfragen (z. B. fehlende Informationen, Standardabfragen)

Wichtig: Lisa arbeitet unterstützend im Hintergrund. Die Bearbeitung und Verantwortung bleiben bei unseren Mitarbeitenden – und alle Inhalte werden im Rahmen unserer Prozesse geprüft und freigegeben.

Was ist unser KI-Assistenzsystem?

Unser KI-Assistenzsystem ist eine digital unterstützende Komponente im Support-, Kommunikations-, Project-Prozess. Es hilft bei der:

Vorqualifizierung eingehender Anfragen
Bestätigung des Eingangs der Kundenanfrage
Strukturierten Zuweisung an zuständige Teams
Problem- / Aufgaben-Analyse
Ideenfindung für Lösungen
Kommunikationsvorschlägen

Ziel ist es, häufige oder standardisierte Aufgaben schneller zu bearbeiten und die Mitarbeitenden zu entlasten.

Technische Umsetzung & Betrieb

KI-Modell:
Wir verwenden ein frei verfügbares, extern entwickeltes KI-Modell, das auf unseren eigenen Servern lokal betrieben wird. Aktuell "Ministral3-14B"
Serverstandort:
Sämtliche KI-Systeme und zugehörige Datenbanken laufen ausschließlich auf unseren eigenen Servern im PLUTEX Rechenzentrum Bremen.

Datenschutz & Sicherheit

Der Schutz der Kundendaten und die Einhaltung aller Datenschutzanforderungen haben oberste Priorität:

Die KI verarbeitet ausschließlich die für die jeweilige Kommunikation erforderlichen Daten.
Keine Weitergabe an Dritte.
Keine Nutzung der Kundendaten zu Trainingszwecken.
Kompletter Betrieb unter unserer Kontrolle: Es erfolgt keine Auslagerung an externe Dienstleister oder Cloud-Anbieter.