In der sich schnell verändernden Welt der Technologie kann eine unorganisierte, veraltete und duplizierte Knowledgebase eher ein Hindernis als eine Hilfe sein. In diesem Zusammenhang hat unser Team eine umfassende Aufräumarbeit in unserer Knowledgebase durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie als effektives, benutzerfreundliches Werkzeug dient und nicht wie ein unübersichtliches Archiv wirkt.
Der erste Schritt in diesem Prozess war die Bereinigung alter und duplizierter Inhalte. Es ist wichtig zu erkennen, dass die Aufrechterhaltung von veralteten oder redundanten Informationen nicht nur die Datenbank überfüllt, sondern auch die Suche nach relevanten und aktuellen Informationen für den Benutzer erschwert. Wir haben sorgfältig jede Information geprüft und diejenigen entfernt, die nicht mehr benötigt oder bereits anderweitig abgedeckt wurden.
Als Nächstes haben wir die Artikel zusammengeführt, um die Übersichtlichkeit zu verbessern. In der Vergangenheit hatten wir zahlreiche Artikel, die sich mit ähnlichen Themen befassten, aber in verschiedenen Teilen der Knowledgebase verstreut waren. Durch das Zusammenführen verwandter Inhalte in einem einzigen, umfassenden Artikel können Benutzer alle benötigten Informationen an einem Ort finden, anstatt mehrere Artikel durchsuchen zu müssen.
Eine weitere maßgebliche Veränderung war die Einführung eines einheitlichen Formats für alle Artikel. Jeder Artikel folgt nun dem Schema Problem → Ursache → Lösung → Prävention. Dieses klare und strukturierte Format erleichtert es den Benutzern, genau die Informationen zu finden, die sie benötigen, und verschafft ihnen ein besseres Verständnis des Problems sowie dessen Ursache und Lösung.
Schließlich haben wir auch Tags eingeführt, um die Suche zu erleichtern und zu beschleunigen. Mit Tags können Benutzer schnell und einfach nach spezifischen Themen, Problemen oder Lösungen suchen, statt sich durch unzählige Artikel wühlen zu müssen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern macht die Navigation durch die Knowledgebase auch wesentlich benutzerfreundlicher.
Insgesamt haben diese Änderungen dazu beigetragen, unsere Knowledgebase von einem überfüllten, chaotischen Archiv in ein effizientes, benutzerfreundliches Werkzeug zu verwandeln. Wir sind überzeugt, dass diese Verbesserungen unseren Benutzern zugute kommen und ihre Fähigkeit, relevante und genaue Informationen schnell und effizient zu finden, erheblich verbessern werden.