Ihr direkter Draht zu zuverlässigem IT-Support
Unser HelpDesk-Team ist Ihre erste Anlaufstelle bei technischen Fragen, Störungen oder individuellen IT-Anliegen. Ob per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – wir sind für Sie da, schnell, lösungsorientiert und persönlich.
Telefon: 0800 100 400 800
Mail: support@plutex.de
Von Montag bis Donnerstag, 9:00 bis 16:00 Uhr sowie Freitag, 9:00 bis 15:00 Uhr steht Kunden unsere Support-Hotline unter: 0800 100 400 800 sowie unter unserer Bremer Rufnummer: 0421–40899490 zur Verfügung.
Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten
Außerhalb unserer Geschäftszeiten bieten wir für dringende Notfälle eine Rufbereitschaft, die unter der Telefonnummer: 0421–40895468 erreichbar ist. Die Rufbereitschaft steht Kunden Montags bis Donnerstags von 16:00 bis 09:00 Uhr des Folgetages zur Verfügung, Freitags bereits ab 15 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen ganztägig.
Die Inanspruchnahme der Rufbereitschaft kostet 179,-€ pro Stunde (ohne MwSt.), abgerechnet wird je angefangene 15 Minuten. Ausgenommen sind Kunden mit Service Level Agreements, in denen die Rufbereitschaft sowie die Support-Telefonate als inklusive Leistung vereinbart sind.
Unser HelpDesk
Engagierte IT-Experten, die unseren Erfolg vorantreiben
Tom
CCO - Leiter des HelpDesk Teams
Tom führt das HelpDesk-Team mit Erfahrung, Überblick und echter Leidenschaft für IT-Service. Als Allrounder mit langjähriger Praxis in kleinen und großen Projekten kennt er nicht nur die Technik bis ins Detail – sondern auch die Bedürfnisse unserer Kunden.
Ob strategische Entscheidungen, komplexe Fehleranalysen oder die schnelle Hilfe im Tagesgeschäft: Tom ist mittendrin, statt nur dabei. Sein Team schätzt ihn für seine ruhige Art, seine klare Kommunikation und dafür, dass er stets anpackt, wenn’s darauf ankommt.
Carsten
COO - Leitung des Kunden-Server-Betriebs
Carsten ist unser Spezialist für den reibungslosen Betrieb von Kundenservern – und das mit voller Leidenschaft für Effizienz und Performance. Als Leiter des Kunden-Server-Betriebs kennt er nicht nur die großen Stellschrauben, sondern auch jede noch so kleine Optimierung, die einem System den entscheidenden Vorteil bringt.
Mit seinem tiefen technischen Know-how, einem feinen Gespür für Stabilität und Sicherheit sowie einem Blick fürs Detail sorgt Carsten dafür, dass unsere Kundenserver nicht nur laufen – sondern bestmöglich laufen.
Julia
Customer Service Desk Coordinator
Julia ist bei uns die zentrale telefonische Anlaufstelle – und damit die erste Stimme, die Sie hören, wenn Sie bei uns anrufen. Mit einem sicheren Gespür für Menschen und Anliegen sorgt sie dafür, dass aus dem ersten Kontakt direkt der richtige nächste Schritt wird. Freundlich, aufmerksam und absolut zuverlässig hält Julia den Überblick – auch dann, wenn’s mal schnell gehen muss.
Ob kurze Rückfrage, dringender Störungsfall oder komplexes Anliegen: Julia nimmt Ihr Thema strukturiert auf, stellt die richtigen Fragen und bringt Sie ohne Umwege zum passenden Ansprechpartner. Dabei behält sie Prioritäten im Blick, koordiniert Rückrufe und sorgt dafür, dass nichts liegen bleibt.
Rolf
Chief Infrastructure Officer
Rolf leitet unser Infrastruktur-Team und sorgt dafür, dass Verbindungen nicht nur „da“ sind – sondern zuverlässig, stabil und leistungsfähig laufen. Ob Richtfunkstrecken, Glasfaseranbindungen oder die Infrastruktur in unseren Rechenzentren: Rolf hat den Überblick über die entscheidenden Leitungen, Knotenpunkte und Systeme, die am Ende den Unterschied machen.
Mit viel Erfahrung, technischem Tiefgang und einem klaren Blick für saubere Planung koordiniert er Ausbau, Betrieb und Optimierung unserer Netzanbindungen. Dabei geht es nicht nur um Bandbreite, sondern um Verfügbarkeit, Redundanz und eine Infrastruktur, die auch dann standhält, wenn es kritisch wird.