Sup­port

PLUTEX Doku­Wiki mit FAQs und HowToDoes

Im PLUTEX Doku­Wiki fin­den Sie tech­ni­sche Anlei­tun­gen rund um die PLUTEX Pro­dukte. Colo­ca­tion-Kun­den erhal­ten hier außer­dem eine Über­sicht über die tech­ni­sche Aus­stat­tung und die ein­ge­setz­ten Kom­po­nen­ten in den PLUTEX-Rechenzentren.

Sup­port-Hot­line mit per­sön­li­chen Ansprechpartnern

Mit dem PLUTEX-Sup­port steht unse­ren Kun­den ein erfah­re­nes Team an Tech­ni­kern und Infor­ma­ti­kern als per­sön­li­che Ansprech­part­ner zur Ver­fü­gung. So kön­nen sich Kun­den sicher sein, dass sie auch genau die Hilfe bekom­men, die sie benötigen. 

Von Mon­tag bis Don­ners­tag, 9:00 bis 16:00 Uhr sowie Frei­tag, 9:00 bis 15:00 Uhr steht Kun­den unsere Sup­port-Hot­line unter: 0800 100 400 800 sowie unter unse­rer Bre­mer Ruf­num­mer: 0421–40899490 zur Ver­fü­gung. Die ers­ten 15 Minu­ten Unter­stüt­zung sind kos­ten­frei, jede wei­tere Vier­tel­stunde (15 Minu­ten) berech­nen wir mit 25,- € (ohne MwSt.). Aus­ge­nom­men sind die Kun­den mit Ser­vice Level Agree­ments oder mit gebuch­tem Ser­ver­ma­nage­ment, in denen Sup­port­te­le­fo­nate ent­hal­ten sind.

Ruf­be­reit­schaft außer­halb der Geschäftszeiten

Außer­halb unse­rer Geschäfts­zei­ten bie­ten wir für drin­gende Not­fälle eine Ruf­be­reit­schaft, die unter der Tele­fon­num­mer: 0421–40895468 erreich­bar ist. Die Ruf­be­reit­schaft steht Kun­den Mon­tags bis Don­ners­tags von 16:00 bis 09:00 Uhr des Fol­ge­ta­ges zur Ver­fü­gung, Frei­tags bereits ab 15 Uhr sowie am Wochen­ende und an Fei­er­ta­gen ganz­tä­gig. Die Inan­spruch­nahme der Ruf­be­reit­schaft kos­tet 139,-€ pro Stunde (ohne MwSt.), abge­rech­net wird je ange­fan­gene 15 Minu­ten. Aus­ge­nom­men sind Kun­den mit Ser­vice Level Agree­ments, in denen die Ruf­be­reit­schaft sowie die Sup­port-Tele­fo­nate als inklu­sive Leis­tung ver­ein­bart sind.

Anfrage Flat­rate Support-Telefonate

Hands-On-Sup­port: Der Tech­ni­ker für Sie

Selbst­ver­ständ­lich kön­nen Sie auch ein­zelne Tech­ni­ker-Sup­port­stun­den buchen. Dies ist beson­ders geeig­net für sehr spe­zi­elle und kom­plexe Anfra­gen, die unter Umstän­den auch erfor­dern, dass ein Tech­ni­ker vor Ort beim Kun­den ist. Eine Tech­ni­ker­stunde kos­tet 120,-€ (ohne MwSt.).

Zur Buchung von Techniker-Support-Stunden

Ser­vice-Level-Agree­ments

Neben unse­ren stan­dar­di­sier­ten Sup­port-Pake­ten haben Kun­den auch die Mög­lich­keit, inner­halb von Ser­vice-Level-Agree­ments (SLAs) indi­vi­du­ell defi­nierte Sup­port-Leis­tun­gen fest­zu­le­gen. Denn das erfolg­rei­che Out­sour­cing von IT-Dienst­leis­tun­gen erfor­dert eine trans­pa­rente Defi­ni­tion der Kun­den-Lie­fe­ran­ten-Bezie­hung. Des­halb hal­ten wir mit­hilfe von Ser­vice-Level-Agree­ments für unsere Kun­den klar defi­nierte und mess­bare Auf­ga­ben, Anfor­de­run­gen und Maß­nah­men an uns und von uns fest. Wir pas­sen unsere Ser­vice-Level-Agree­ments indi­vi­du­ell an Kun­den­wün­sche an. Die SLAs gel­ten für die Pro­dukt­be­rei­che Hos­ting, Colo­ca­tion, Mana­ged- und Root-Ser­ver sowie Inter­net­zu­gang. Fol­gende Leis­tun­gen und Ser­vices sind dabei immer definiert:

  • Ver­füg­bar­keit von Ser­vern, Hard­ware, Netz­werk-Diens­ten in %
  • Ser­vice­zei­ten & Wartungsfenster
  • Reak­ti­ons­zei­ten
  • Maß­nah­men zur Sicher­heit des lau­fen­den Betriebs
  • Bau­li­che, betrieb­li­che und tech­ni­sche Maß­nah­men zur phy­si­schen Sicherheit
  • Maß­nah­men zur Sicher­heit und Ver­füg­bar­keit der inter­nen Netz­werk­in­fra­struk­tur sowie der exter­nen Netzwerkanbindung
  • Garan­tierte Bandbreite